¿Quién brinda soporte técnico en QBIZ?

Si bien la empresa SOSYA es la encargada de brindar soporte técnico del aplicativo a la Inspectoría y sus obras, el departamento de Informática del Área de Comunicaciones actúa como mediador entre usuarios y la empresa, siendo el primer nivel de soporte con las siguientes tareas:

- Escala a la empresa propietaria requerimientos o fallas de conectividad y funcionalidad reportadas por usuarios.

- Mantiene y da soporte al servidor que aloja el aplicativo para la inspectoría y sus obras.

- Brinda soporte de conexión para usuarios finales, tanto de administración central como de colegios.

Cuando se trata de las obras escolares, el soporte considera la participación previa de los técnicos informáticos (TI) locales a los hora de dar asistencia a usuarios. Para que esa participación previa sea efectiva, es necesario que el TI:

- Conozca y aplique correctamente en los dispositivos los parámetros de conexión del aplicativo.

- Explique convenientemente a usuarios de su colegio el modo de funcionamiento del aplicativo, con sus respectivas limitaciones.

- Asegure las condiciones de conectividad del usuario, como ancho de banda mínimo para el uso, sistema operativo indicado, dispositivo con el navegador adecuado, antivirus actualizado, puerto 3389 abierto para RDP u otros.