¿El facilitador puede pedir al apoderado el número de documento de la cédula para ayudar a firmar?

No es recomendable. Lo más seguro es que lo ingrese el mismo apoderado.

En caso de caída del servicio o internet, se puede solicitar al apoderado una copia de su cédula de identidad, para luego cargar sus datos al software y hacer la firma digital. Así no se le exigirá volver nuevamente. De negarse, se le debe pedir que regrese en otro momento.