Problemas de acceso a Meet
Alejandro Gallegos
Última actualización hace 4 años
Si recibes reportes de usuarios que tienen dificultad para ingresar a Meet, antes de escalar al nivel central debes aplicar estas acciones de soporte:
1. Corrobora mediante pantallazo que el usuario esté ingresando desde su cuenta institucional. Puedes verificarlo en el selector de cuentas.
2. Corrobora si el organizador ha desactivado el acceso directo para usuarios de la institución en Calendar o Meet. Si es así, debe reactivar el acceso mientras se unen todos los participantes.
3. Corrobora si el organizador rechazó o eliminó de la reunión al usuario con problemas de acceso. Si es así, debe enviar una nueva invitación al usuario.
4. Corrobora que el navegador se encuentre actualizado. De preferencia que sea Google Chrome.
5. Revisa si el usuario posee la conectividad necesaria para establecer una videollamada. Para ello aplica uno de los test de velocidad disponibles en la web.
6. Si la conexión pasa por algún cortafuego o proxy, revisa que esté abierto el puerto UDP de salida 19302-19309. Más información en este enlace.
7. Si luego de realizar las acciones de los puntos previos se mantiene la dificultad, reporta el caso en soportesalesiano.cl con los siguientes datos: código de reunión, email del usuario, día y hora de los problemas para el ingreso.